Videoberatung

Als erstes vereinbaren Sie online Ihren Wunschtermin für die Videoberatung. Bei der Videonberatung sprechen Sie direkt mit einem unserer Berater per Videoübertragung über ein Live-Bild auf Ihrem PC oder Tablet.

Hierzu erhalten Sie von Ihrem Berater einen Einladungslink via E-Mail. Klicken Sie auf diesen Link, um sich mit dem Programm zu verbinden. Nach der Zustimmung des Datenschutzhinweises wird das Programm gestartet.

Nun werden Sie gebeten, Ton und Bild freizuschalten. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann. Wählen Sie zudem einen beliebigen Chat-Namen.

Erfahrene Berater beantworten Ihnen schnell und unkompliziert Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Die Beratung wird in einem geschützten Bereich durchgeführt. Die Räumlichkeiten sind somit separiert und die Diskretion ist somit gewährleistet.

Grundsätzlich bietet Ihnen die Online-Beratung die gleichen Services und Dienstleistungen wie unsere Filialen - zu deutlich erweiterten Öffnungszeiten. Erfahrene Berater beantworten Ihnen Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Sie können Serviceaufträge erteilen und Produkte auch direkt abschließen.

Ob im Konferenzraum, am Schreibtisch oder remote über Ihren PC, Mac oder Ihr Mobilgerät – Sie können sofort an unserer Videoberatung teilnehmen.

Mit einem Mac oder PC:

Klicken Sie einfach auf die Teilnahme-URL in Ihrer e-Mail Einladung. Sie werden sofort mit Ihrer Sitzung verbunden.

Geben Sie die von Ihrem Berater bereitgestellte ID ein oder kopieren Sie diese und fügen Sie sie ein. Klicken Sie bei Aufforderung auf Ja oder Immer (oder auf einem Mac auf Vertrauen), um den Download zu akzeptieren. Sie werden dann mit der Sitzung verbunden.

Mit einem Mobilgerät:

Laden Sie zuerst die GoToMeeting App aus dem App Store, Google Play Store oder Windows Store herunter. Keine Sorge, die App funktioniert gleichermaßen mit GoToMeeting, GoToWebinar und GoToTraining.

Sobald Sie die App installiert haben, erfolgt die Teilnahme ähnlich wie von einem Computer aus. Klicken Sie einfach auf die URL in der Einladungs-E-Mail, oder öffnen Sie die App und geben Sie die Sitzungs-ID ein.

Genau wie in der Filiale können Sie sich im direkten Gespräch zu unseren Produkten und Leistungen beraten lassen und diese auf Wunsch auch sofort abschließen.  

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Berater sitzen in einem geschützten Beratungsraum. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.

Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Zum Organisieren und zur Teilnahme an einem Online-Meeting, Webinar oder Training müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

PC:

· Internet Explorer 9, Mozilla Firefox 34, Google Chrome 39 (JavaScript aktiviert) oder die neueste Version des jeweiligen Browsers
· Windows XP, Windows Server 2008 oder neuer
· Kabelmodem, DSL oder schnellere Internetverbindung (1 Mbps oder schneller)
· Dual-Core-Prozessor mit 2.4GHz oder schneller mit mindestens 2 GB RAM empfohlen


Mac:

· Safari 6, Firefox 34, Google Chrome 39 (JavaScript aktiviert) oder die neueste Version des jeweiligen Browsers
· Mac OS X 10.8 (Mountain Lion) oder neuer
· Intel-Prozessor mit mindestens 2 GB RAM oder besser empfohlen
· Kabelmodem, DSL oder schnellere Internetverbindung (1 Mbps oder schneller)

Teilnehmer, die die Audiofunktionen unter Verwendung von VoIP verwenden möchten, benötigen eine schnelle Internetverbindung, ein Mikrofon und Lautsprecher. (Ein USB-Headset wird empfohlen.)


Für die Teilnahme mit der GoToMeeting, GoToWebinar oder GoToTraining App über ein iPad, iPhone, Android- oder Windows-Mobilgerät:

· Kostenlose GoToMeeting, GoToWebinar oder GoToTraining App aus dem App Store, Google™ Play oder Windows Store
· Für die Verwendung von VoIP wird eine WiFi-Verbindung empfohlen.


Zum Aufzeichnen eines Meetings, Webinars oder Trainings müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

· Mindestens 800 x 600 Super VGA (1024 x 768 oder höhere Bildschirmauflösung empfohlen)
· 1 GB Festplattenspeicher (empfohlen)
· Mikrofon und Lautsprecher (bei Verwendung der Audiofunktionen)
· Soundkarte (bei Verwendung von Computer-Mikrofonen und -Lautsprechern für die Audiofunktionen)
· Telefonanschlussgerät (wenn Sie ein Telefon für die Audiofunktionen verwenden wollen)

* HDFaces Video wird nicht aufgezeichnet.

Selbstverständlich steht Ihnen auch weiterhin Ihr persönlicher Berater in Ihrer Filiale zur Verfügung. Die Videoberatung ist eine Ergänzung zur Filiale und Ihrem persönlichen Berater vor Ort.

Nein, eine Online-Banking-Vereinbarung ist nicht erforderlich.

Die Videoberatung ist für Sie kostenlos. Zudem benötigen sie kein GoToMeeting Konto. Es ist uns wichtig, dass jeder an den Sitzungen teilnehmen kann.